FAQ

1) Jak złożyć zamówienie w FA Shop?

Odpowiedź: Dodaj produkty do koszyka, przejdź do zamówienia, uzupełnij dane do wysyłki oraz wybierz metodę płatności. Po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie na e-mail.

2) Czy muszę mieć konto, żeby złożyć zamówienie?

Odpowiedź: Nie, zamówienie możesz złożyć również bez rejestracji. Konto ułatwia jednak śledzenie historii zamówień i szybsze kolejne zakupy.

3) Jak działa personalizacja odzieży (imię/nazwisko/numer)?

Odpowiedź: Jeśli produkt ma opcję nadruku, wybierz personalizację przy produkcie i wpisz dane do nadruku (np. imię/nazwisko/ksywa, numer). Sprawdź wpis dwa razy – nadruk wykonywany jest zgodnie z tym, co podasz w zamówieniu.

4) Czy mogę zmienić dane do nadruku po złożeniu zamówienia?

Odpowiedź: Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji nadruku, zwykle da się wprowadzić korektę. Skontaktuj się jak najszybciej z obsługą sklepu – im szybciej, tym większa szansa na zmianę.

5) Ile trwa realizacja zamówienia z personalizacją?

Odpowiedź: Czas realizacji zależy od dostępności produktu oraz czasu przygotowania nadruku. Standardowo czas realizacji zamówień spersonalizowanych a więc odzieży na którą należy nałożyć naddruki wynosi ok. 10 dni roboczych. 

6) Co oznacza status „dostępny” i „na zamówienie”?

Odpowiedź:

• „Dostępny” – produkt jest w magazynie i może być wysłany/odebrany w krótkim czasie (standardowo do 48h od zaksięgowania wpłaty, bez czasu nadruku).

• „Na zamówienie” – produkt jest sprowadzany od producenta; dokładny termin najlepiej potwierdzić w kontakcie z obsługą sklepu.

7) Jakie są metody dostawy?

Odpowiedź: Standardowo zamówienia wysyłane są kurierem InPost oraz do Paczkomatu InPost.

8) Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

Odpowiedź: Tak – odbiór osobisty jest możliwy po wcześniejszym umówieniu terminu pod adresem: ul. Kowalska 2, 45-588 Opole.

9) Czy realizujecie wysyłki zagraniczne?

Odpowiedź: Tak, ale tylko na terenie UE. Wysyłka zagraniczna realizowana jest przez InPost lub DPD.

10) Ile kosztuje dostawa?

Odpowiedź: Koszt dostawy wynosi 20 zł i jest wyświetlany w koszyku podczas składania zamówienia.

11) Jak mogę zapłacić za zamówienie?

Odpowiedź: Dostępne są m.in. przelew tradycyjny oraz płatność przez PayU (np. karta, BLIK, Google Pay, Apple Pay – zależnie od opcji PayU).

12) Czy jest dodatkowa opłata za płatność PayU?

Odpowiedź: Nie, dodatkowa opłata nie jest naliczana, koszt ten jest po stronie sprzedawcy. 

13) Kiedy rozpoczyna się realizacja zamówienia?

Odpowiedź: Realizacja rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty (w przypadku przelewu) lub po poprawnym opłaceniu zamówienia (np. PayU).

14) Czy mogę anulować zamówienie?

Odpowiedź: Jeśli zamówienie nie weszło jeszcze w etap realizacji (a przy personalizacji – nie rozpoczęto nadruku), zwykle można je anulować. Skontaktuj się z obsługą możliwie najszybciej.

15) Czy mogę zwrócić towar?

Odpowiedź: Tak – zwrot bez podania przyczyny jest możliwy w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki (towar nieużywany, z metkami i w stanie nienaruszonym). Nie dotyczy to produktów spersonalizowanych. 

16) Czy mogę zwrócić odzież z personalizacją (nadrukiem)?

Odpowiedź: Nie – zwroty nie dotyczą zamówień personalizowanych (z dedykowanymi nadrukami).

17) Kto pokrywa koszt zwrotu?

Odpowiedź: Zwrot odbywa się na koszt zamawiającego.

18) Co zrobić, jeśli paczka dotarła uszkodzona lub brakuje produktu?

Odpowiedź: Zrób zdjęcia paczki i zawartości (najlepiej jeszcze przy kurierze, jeśli to możliwe) i skontaktuj się z obsługą sklepu – to przyspieszy wyjaśnienie sprawy.

19) Jak złożyć reklamację?

Odpowiedź: Reklamacje można zgłaszać mailowo – według regulaminu kontakt do reklamacji to: sklep@footballacademy.pl.

20) Składam zamówienie jako część zamówienia grupowego w oddziale – jak to działa?

Odpowiedź: Jeśli Twoje zamówienie jest organizowane jako zamówienie grupowe przez oddział/managera, terminy mogą być ustalane indywidualnie. Szczegóły zawsze potwierdź w swoim oddziale u Managera.